Si vous rencontrez des problèmes avec l’assistance à distance, vous pouvez contrôler les 3 points qui suivent :

1-         Dans panneau de configuration >> Outils d’administration >> Services, dans la liste cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Terminal Server (Terminal Service sous Win anglais) ensuite sur propriétés

-         Dans la fenêtre qui s’ouvre, sous type de démarrage sélectionnez automatique

-  Au même endroit, contrôlez que le gestionnaire de session d’aide sur le bureau à distance est au minimum sur « Manuel »
 

Cliquez sur « OK.

2-         Dans panneau de configuration >> système >> onglet « Utilisation a distance » contrôlez que si « Autoriser l’envoi d’invitations d’assistance a distance à partir de cet ordinateur est bien coché

3-         Enfin contrôlez que votre pare feux est paramètré de façon à permettre l’assistance à distance, dans le cas de celui inclus dans Windows XP:  Panneau de configuration >> Pare-feu Windows >> exceptions

Si vous utilisez un autre pare feux voyez sa documentation en sachant que l’assistance à distance utilise le port 3389 en TCP.

Si vous voulez utiliser l’assistance à distance sans Messenger, voyez cette page.

Plus d’infos chez Microsoft